Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng Tại 11 UU

1. Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này được ban hành bởi 11 UU ("chúng tôi", "nền tảng") và áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ tại tên miền 11uu.lol và tất cả các trang con liên quan. Tài liệu này mô tả cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng dịch vụ 11 UU.

Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11 UU, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để xử lý tài khoản của bạn.

Chính sách này phù hợp với các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân quốc tế bao gồm tiêu chuẩn GDPR (General Data Protection Regulation) của Liên minh Châu Âu và các quy định tương đương áp dụng tại Việt Nam và các khu vực pháp lý liên quan.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ 11 UU, bạn cung cấp cho chúng tôi:

• Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính
• Địa chỉ email, số điện thoại di động
• Địa chỉ cư trú (thành phố, quận/huyện)
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch
• Tài liệu xác minh danh tính (CCCD, CMND, hộ chiếu) khi được yêu cầu KYC
• Nội dung liên lạc khi bạn tương tác với đội ngũ hỗ trợ 11 UU

2.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập nền tảng 11 UU, chúng tôi tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý ở cấp độ tỉnh/thành phố
• Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web đang sử dụng
• Lịch sử trang đã truy cập, thời gian phiên và hành động trong ứng dụng
• Dữ liệu cookie và định danh phiên (session token)
• Nhật ký giao dịch và lịch sử cược (tất toán và đang mở)

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, 11 UU có thể nhận thông tin từ các đối tác cung cấp dịch vụ xác minh danh tính (KYC), cổng thanh toán như MoMo hay ZaloPay, hoặc từ các cơ quan phòng chống gian lận nhằm bảo vệ người dùng và toàn vẹn nền tảng.

3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

11 UU sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:

Mục đích	Loại dữ liệu sử dụng
Tạo và quản lý tài khoản người dùng	Họ tên, email, số điện thoại, mật khẩu
Xử lý giao dịch nạp/rút tiền	Thông tin ngân hàng, số tiền, lịch sử giao dịch
Xác minh danh tính (KYC/AML)	CCCD/CMND, ảnh chụp, địa chỉ
Phát hiện và ngăn chặn gian lận	IP, thiết bị, hành vi giao dịch bất thường
Cá nhân hóa nội dung và khuyến mãi	Lịch sử trò chơi, sở thích, thói quen cá cược
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng	Nội dung chat, email, yêu cầu hỗ trợ
Phân tích và cải thiện nền tảng	Dữ liệu ẩn danh về hành vi người dùng
Gửi thông báo dịch vụ và khuyến mãi	Email, số điện thoại (nếu đã đồng ý)

4. Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

11 UU chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn trên cơ sở pháp lý hợp lệ, bao gồm:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ casino trực tuyến mà bạn đã đăng ký
• Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ yêu cầu KYC, AML và các quy định tài chính quốc tế bắt buộc
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo vệ an ninh nền tảng và ngăn chặn hành vi phạm pháp
• Sự đồng ý: Gửi thông tin tiếp thị và khuyến mãi — bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào

5. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

11 UU không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

• Đối tác cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng nội địa): Chỉ chia sẻ thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch
• Nhà cung cấp dịch vụ KYC: Thông tin xác minh danh tính được truyền tải dưới dạng mã hóa đầu cuối
• Nhà cung cấp trò chơi: Dữ liệu kỹ thuật ẩn danh để đảm bảo tính toàn vẹn của trò chơi
• Cơ quan quản lý và thực thi pháp luật: Theo yêu cầu pháp lý bắt buộc hoặc lệnh của tòa án có thẩm quyền
• Đơn vị kiểm toán độc lập: Dữ liệu ẩn danh và tổng hợp phục vụ kiểm toán tuân thủ

Tất cả đối tác thứ ba của 11 UU đều phải ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (Data Processing Agreement) cam kết bảo vệ thông tin người dùng theo các tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của 11 UU.

6. Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

11 UU sử dụng các loại cookie sau trên nền tảng:

• Cookie cần thiết: Duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản — không thể tắt
• Cookie phân tích: Đo lường lưu lượng truy cập và hành vi người dùng ở cấp độ tổng hợp ẩn danh
• Cookie chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ và tùy chọn hiển thị của bạn
• Cookie hiệu suất: Tối ưu hóa tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tắt cookie phân tích và chức năng có thể ảnh hưởng đến một số tính năng tiện ích của 11 UU nhưng không ảnh hưởng đến khả năng đặt cược và giao dịch cốt lõi.

7. Lưu Trữ & Bảo Mật Dữ Liệu

7.1 Thời gian lưu trữ

11 UU lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong khoảng thời gian tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng để tuân thủ quy định pháp lý về chống rửa tiền và lưu giữ hồ sơ tài chính. Sau thời hạn này, dữ liệu được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa.

7.2 Biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa TLS 1.3 cho toàn bộ kết nối từ trình duyệt đến máy chủ
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ tại máy chủ (encryption at rest)
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho tài khoản người dùng
• Giám sát hệ thống 24/7 và phát hiện xâm nhập tự động
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi bên thứ ba độc lập
• Sao lưu dữ liệu mã hóa theo lịch trình để đảm bảo khôi phục sau sự cố

8. Quyền Của Người Dùng

Là người dùng 11 UU, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

1. Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân 11 UU đang lưu giữ về bạn
2. Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc lỗi thời
3. Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết (có thể bị giới hạn bởi nghĩa vụ pháp lý)
4. Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng sử dụng dữ liệu trong khi tranh chấp đang được xem xét
5. Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc máy để chuyển sang dịch vụ khác
6. Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp
7. Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên, gửi yêu cầu đến địa chỉ email hỗ trợ của 11 UU. Chúng tôi cam kết xử lý và phản hồi trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

9. Bảo Vệ Trẻ Em & Người Vị Thành Niên

Dịch vụ 11 UU chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. 11 UU không cố ý thu thập hay xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được đăng ký bởi người vị thành niên, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống.

Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản tại 11 UU, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để xử lý kịp thời. 11 UU coi việc bảo vệ người vị thành niên là trách nhiệm xã hội quan trọng và ưu tiên xử lý mọi báo cáo liên quan đến vấn đề này trong vòng 24 giờ.

10. Liên Kết Đến Bên Thứ Ba

Nền tảng 11 UU có thể chứa các liên kết đến website của nhà cung cấp trò chơi hoặc đối tác thanh toán. Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho dữ liệu được thu thập và xử lý bởi 11 UU. Khi bạn rời khỏi nền tảng 11 UU để truy cập trang web bên thứ ba, bạn chịu sự điều chỉnh của chính sách bảo mật của trang web đó. 11 UU không chịu trách nhiệm về hoạt động bảo mật dữ liệu của các bên thứ ba.

11. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

11 UU có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo định kỳ để phản ánh các thay đổi về quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tải tại /chinh-sach-bao-mat với ngày cập nhật ghi rõ ở đầu tài liệu.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 11 UU sẽ thông báo qua email đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trước ít nhất 14 ngày kể từ ngày thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận phiên bản chính sách mới.

12. Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có câu hỏi, yêu cầu hoặc lo ngại về cách 11 UU xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hoặc nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ quyền nào được nêu trong tài liệu này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Truy cập trực tiếp trên website 11uu.lol — hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 14 ngày làm việc cho các yêu cầu liên quan đến dữ liệu

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp tên tài khoản, địa chỉ email đăng ký và mô tả rõ yêu cầu của bạn để đội ngũ 11 UU có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất có thể.